Time Manager International (TMI)

Тime Manager International (TMI) (Дания) — одна из крупнейших международных обучающих консалтинговых компаний с центрами в 35 странах. Компания TMI основана в 1975 г. как обучающая компания. В России TMI действовала с 1988 г. Эту компанию считают первым тренинговым центром, предложившим российским предприятиям новую для того времени форму обучения.

История бренда TMI как в мире, так и в России может рассматриваться как пример постановки и достижения целей формирования рынка обучающих услуг, создания и вывода на рынок концепций, влияющих на эффективность бизнеса. В настоящее время TMI представляет собой группу консалтинговых и тренинговых компаний, имеющую отделения в 43 странах. Программы TMI представлены на 24 языках.

Ключевые события

• 1975 г.: создание Клаусом Меллером первого инструмента планирования и достижения результатов — Тайм Менеджера. Тогда же был сформирован первый тренинг, обучающий навыкам управления временем. Впервые появилась возможность в простой, доступной форме обучиться этим практикам.
• 1978 г. ТМI открывает представительства в Великобритании, Австрии, Бельгии, Финляндии, США.
• 1982 г.: Программа по сервису «Человек прежде всего» (англ. Putting People First) для всего персонала Скандинавских Авиакомпаний (SAS). Позже об этом процессе была написана книга «Момент истины» (англ. Moments of Truth), ставшая бестселлером. После того, как было обучено 12500 сотрудников, SAS становится авиакомпанией года.
• 1983 г.: К ТМI обратились с просьбой обучить 36500 человек British Airways, с целью формирования корпоративной культуры. Подобные программы были также созданы для Lufthansa и JAL.
• 1984 г.: Вывод на рынок курса «Управление стрессом».
• 1988 г.: ТМI начинает работать в Советском Союзе. ТМI названа лучшей фирмой Европейского сообщества по консалтингу и образованию. Клаус Меллер разработал программу «Менеджмент для всех» (англ. Management for Everyone). Издание книги Меллера «Личное качество» (англ. Personal Quality), автор назван британским Министерством торговли и промышленности (англ. UK Department of Trade and Industry) одним из наиболее выдающихся гуру по качеству.
• 1992 г.: Издание книги Меллера «Древо моей жизни» (англ. My Life Tree), а также вывод на рынок концепции «Имплоишип» (англ. Employeeship).
• 1993 г.: Появление книги «Жалоба как подарок» (англ. A Complaint Is A Gift), которая становится бестселлером.
• 1998 г.: Создание в России уникальной Корпоративной системы управления на платформе Lotus Notes. Автор — президент ТМИ Россия Геннадий Озеров. Эта компания является первым провайдером услуг по корпоративному обучению в России.
• 1999 г.: Запуск программы «Эмоциональный интеллект» (англ. Emotional Intelligence). ТМI - Австралия инициирует первое Национальное исследование культуры работы с жалобами. Американская Ассоциация Менеджмента называет обучение, проведенное ТМI в SAS как одно из 75 управленческих решений, сыгравших историческую роль для всего мира.
• 2000 г.: Книга «Жалоба как подарок» достигает 4% продаж всех бизнес-книг. Теперь издание доступно на 18 языках.
• 2001 г.: ТМI представлена в 40 странах и имеет возможность провести обучение на 20 языках мира. Число участников перевалило за отметку 5 млн человек.
• 2003 г.: В Дании бренд TMI был назван B2B Superbrand. TMI развивает концепции «Эмоциональное лидерство» (англ. Emotionally Intelligent Leadership) и Business Excellence.
• 2004 г.: TMI разрабатывает концепцию «Сервис, ориентированный на бренд» (англ. Branded Customer Service).
• 2011 г.: TMI развивает методику разработки Маршрутной карты клиента (англ. Customer Journey Map).